Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Cosmo Casa

Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen retourzendingen meer accepteren.

Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product:

  • In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen

  • Niet gebruikt zijn

  • Voorzien zijn van alle labels

  • In de originele verpakking zitten

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur

Retour aanmelden
Neem contact met ons op via cosmocasanl@gmail.com om een retourzending aan te vragen. Retouren dienen te worden gestuurd naar het volgende adres:
Charloisse Kerksingel 44B

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Retourzendingen die zonder voorafgaand verzoek worden opgestuurd, kunnen wij niet accepteren.

Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem meteen contact met ons op via cosmocasanl@gmail.com als het product beschadigd is, defect blijkt of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zorgen er dan voor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiëne- en verzorgingsproducten (zoals cosmetica)

  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
    Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Heb je twijfels over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op.

Omruilingen
Wil je een ander product? De snelste manier is om het originele artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie
Als je bestelling is geleverd binnen de Europese Unie, heb je daarnaast het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. Ook in dit geval geldt dat het product ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking moet worden teruggestuurd, samen met het aankoopbewijs.

Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet teruggestort? Neem dan contact met ons op via cosmocasanl@gmail.com.